根據(jù)高開集團相關(guān)文件要求，自8月1日起河北省政務(wù)服務(wù)便民熱線涉及需高開集團所屬高速公路運營企業(yè)處理的工單由京石公司智慧高速調(diào)度中心負責(zé)簽收回復(fù)和督辦處置。通知下發(fā)后，智慧高速調(diào)度中心高度重視，積極與高開集團對接，立足實際，謀劃落實舉措，積極探索，確保該項工作順利開展。

一是開展自上而下學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)流程。智調(diào)中心派出各值班調(diào)度長、業(yè)務(wù)骨干赴高開集團和交通集團進行對標(biāo)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從系統(tǒng)登錄、工單分類簽收、流轉(zhuǎn)、處置、結(jié)案各個流程進行了深入學(xué)習(xí)，上手實際操作，保障對各個流程做到熟練掌握。隨后以班組為單位組織全體監(jiān)控員進行了學(xué)習(xí)，做到了每名監(jiān)控員都能熟悉流程，獨立操作。

二是積極準(zhǔn)備各類資料和辦公設(shè)備，保障工作順利開展。由于該項工作需要專網(wǎng)接入，智調(diào)中心主動與聯(lián)通公司溝通，第一時間接通專網(wǎng)，配備所需工作站，滿足辦公需求。并積極與高開集團和各路段公司加強聯(lián)系，獲取各單位基礎(chǔ)信息，保障通信暢通。

三是制定實施方案，確保工作落實到位。為做好該項工作，智調(diào)中心迅速制定了工作實施方案，細化工作流程，確保工單及時簽收，及時分類，及時分發(fā)，及時處置和回復(fù)結(jié)案，及時建立臺賬，保障工單處置不超時，不出現(xiàn)差錯。

四是建立微信聯(lián)系群，強化信息溝通。與集團專管人員建立的微信群，共同探討工作方法，總結(jié)工作經(jīng)驗，商處爭議工單，提高處置效率。

經(jīng)過一周運行，熱線工單處置工作進展順利，期間中心共簽收工單12條，結(jié)案5條。接下來，智調(diào)中心將繼續(xù)細化流程，全力做好該項工作。