10月26日清晨,受突發(fā)大霧天氣影響,京石公司新樂東收費站接高速交警通知,啟動臨時交通管制措施,入口車道暫時封閉,部分車輛滯留收費廣場。
面對這一情況,新樂東收費站迅速轉(zhuǎn)變服務(wù)思路,管制指令下達后第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng),收費人員身著反光背心穿梭于滯留車輛間,一邊耐心向司乘解釋管制原因、通報霧情變化和通行恢復(fù)預(yù)期,一邊為大家送上免費熱水、提供手機充電等基礎(chǔ)服務(wù)以有效安撫司乘情緒;同時在做好常規(guī)便民服務(wù)的基礎(chǔ)上,考慮到滯留期間司乘時間充裕,隨即組織收費人員開展“一對一”會員推廣服務(wù),將等待時間化為服務(wù)契機,用主動服務(wù)驅(qū)散霧天陰霾。

“師傅,您平時跑高速多,注冊咱們的會員能累積積分,后續(xù)可以兌換禮品,在上面還能查看高速路況信息,我?guī)湍僮饕幌潞芸斓??!笔召M人員用通俗易懂的語言,向司機們細致講解會員權(quán)益,從里程積分累積規(guī)則到線上注冊流程,再到積分兌換范圍等常見問題,都逐一耐心回應(yīng) 。針對操作不熟練的司乘,收費人員還現(xiàn)場演示手機注冊步驟,協(xié)助完成信息填寫。

“本來堵在這兒挺著急的,沒想到還能順便辦個會員,以后上高速更實惠了,你們的服務(wù)太貼心了!”一位貨車司機在收費人員的協(xié)助下完成注冊后,不住地稱贊。此次霧天服務(wù)中,新樂東收費站共協(xié)助50余名司乘成功注冊會員,用貼心舉措將“等待時間”變成“服務(wù)時間”。
上午10時30分許,大霧逐漸消散,通行條件恢復(fù),收費站解除交通管制。收費人員迅速開啟全部入口車道,引導(dǎo)車輛有序通行。
新樂東收費站將持續(xù)秉持“主動服務(wù)、精準(zhǔn)觸達”原則,把會員推廣融入日常服務(wù)場景,讓司乘在每一次通行中都能感受到便捷與溫暖,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)護航群眾美好出行。