在全年經(jīng)營目標(biāo)沖刺的決戰(zhàn)時(shí)刻，望都收費(fèi)站緊扣“精準(zhǔn)施策全覆蓋，推廣渠道無死角”主線，以“時(shí)不我待”的緊迫感和“決戰(zhàn)決勝”的姿態(tài)，將“冀交萬里行”“京石易行”平臺(tái)勢能轉(zhuǎn)化為服務(wù)動(dòng)能，通過“把福利塞進(jìn)司機(jī)口袋，把流量引進(jìn)京石車道”的實(shí)際行動(dòng)，推動(dòng)會(huì)員推廣與品質(zhì)服務(wù)深度融合。   

廣場主場強(qiáng)攻勢，精準(zhǔn)施策激活一線

初冬的收費(fèi)站廣場上，“冀交萬里行”“京石易行”專屬咨詢點(diǎn)格外醒目。業(yè)務(wù)骨干化身“政策講解員”，緊扣“精準(zhǔn)施策”要求，以“面對面”的耐心答疑，將專屬權(quán)益、政策細(xì)則轉(zhuǎn)化為司乘聽得懂的“家常話”。針對貨車司機(jī)最關(guān)心的“多走多送”通行激勵(lì)政策，重點(diǎn)解析“跑得越多、福利越厚”的激勵(lì)邏輯；針對車主關(guān)注的積分兌換權(quán)益，詳細(xì)說明“積分當(dāng)錢花”的實(shí)物返利規(guī)則。

針對部分司機(jī)對APP操作陌生的情況，現(xiàn)場設(shè)置了注冊流程展板：展板用圖文拆解“掃碼-注冊-綁車”三步流程，突出“一鍵操作、立享福利”核心優(yōu)勢。工作人員更提供“手把手”引導(dǎo)服務(wù)，從下載APP到完成車輛綁定全程護(hù)航，每一次講解都擲地有聲，每一句答疑都精準(zhǔn)無誤，專業(yè)與溫度交織，讓數(shù)字服務(wù)的門檻被溫柔跨越；讓“跑車賺積分、積分換剛需”的實(shí)惠看得見、用得上；讓“精準(zhǔn)施策”從口號(hào)變成司乘可感的實(shí)在服務(wù)。

雙線聯(lián)動(dòng)擴(kuò)覆蓋，站內(nèi)站外同頻共振

望都站在廣場咨詢點(diǎn)同步推送“冀望暢行”抖音粉絲群、汽修廠等關(guān)聯(lián)服務(wù)信息，現(xiàn)場還設(shè)置“問題反饋本”，實(shí)時(shí)記錄司機(jī)需求，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)，讓站內(nèi)服務(wù)更貼合司乘實(shí)際。

站外錨定貨車司機(jī)“配貨、加油、維修”三大高頻場景，將服務(wù)半徑延伸至周邊企業(yè)、加油站、汽修廠等聚集區(qū)。工作人員帶著“多走多送”政策明白紙，以“腳底板”丈量需求，向貨主和司機(jī)同步推介“跑得越多返利越多”的激勵(lì)。

會(huì)員服務(wù)再細(xì)化，以決戰(zhàn)姿態(tài)續(xù)寫品質(zhì)

望都站將持續(xù)深化“站內(nèi)精準(zhǔn)服務(wù)+站外精準(zhǔn)覆蓋”模式，細(xì)化會(huì)員專屬服務(wù)，針對司機(jī)群體“找貨難、算賬煩、行途淹”等出行痛點(diǎn)，實(shí)地增加走訪頻次、加強(qiáng)與一線貨車司機(jī)溝通，深入了解貨物、貨主信息對接渠道、通行成本敏感點(diǎn)等關(guān)鍵需求，把“精準(zhǔn)施策全覆蓋”落實(shí)到每一場講解、每一次服務(wù)中，讓“冀交萬里行”“京石易行”真正成為司乘出行的“貼心伙伴”、平臺(tái)發(fā)展的“聯(lián)通紐帶”。

戰(zhàn)鼓聲聲催人進(jìn)，決戰(zhàn)四季度的征程上，望都站正以“精準(zhǔn)”為筆、以“服務(wù)”為墨，書寫京石高速高質(zhì)量服務(wù)的精彩答卷！