“幸虧你們提醒，不然真要走大冤枉路了！”11月27日清晨7時(shí)30分，京石高速涿州收費(fèi)站北口，貨車駕駛員李師傅攥著剛到手的繞行路線圖，對(duì)值班站長(zhǎng)連聲道謝。這溫暖的一幕，正是涿州收費(fèi)站以細(xì)節(jié)服務(wù)護(hù)航司乘出行的生動(dòng)縮影。

近期廊涿高速拓寬施工進(jìn)入關(guān)鍵階段，路況變化讓不少過(guò)往司乘心里犯了嘀咕。李師傅便是其中之一——他早聽(tīng)說(shuō)施工影響通行，卻誤記為“單向封閉”，打算駕車嘗試前往廊坊方向。在北口繳費(fèi)后，他特意停車向收費(fèi)員核實(shí)路況。

得知情況后，收費(fèi)員立即聯(lián)系值班站長(zhǎng)。“師傅，您可別往前開(kāi)了，現(xiàn)在廊涿高速已雙向封閉，繞路得多走幾十公里。”站長(zhǎng)趕到后，先清晰說(shuō)明當(dāng)前路況，再逐條拆解繞行路線的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：“從這里轉(zhuǎn)至京港澳高速，到徐水站下道后走榮烏高速，這是最省時(shí)間的方案?！?/p>

考慮到李師傅曾錯(cuò)過(guò)張貼的繞行圖，站長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)，接過(guò)他的手機(jī)，對(duì)著站內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)路線圖拍下照片：“您存好這個(gè)電子版，就算紙質(zhì)圖丟了也不怕迷路。”說(shuō)著又遞上一張印刷清晰的路線圖，反復(fù)叮囑彎道、限速等注意事項(xiàng)。

從主動(dòng)問(wèn)詢到耐心解答，從現(xiàn)場(chǎng)指引到“電子+紙質(zhì)”雙保險(xiǎn)，涿州收費(fèi)站的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓李師傅的焦慮煙消云散?！澳銈儾粌H說(shuō)得明白，想得更周到，這趟路走得踏實(shí)！”他發(fā)動(dòng)車輛前，還特意搖下車窗再次點(diǎn)贊。